Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Fecha de entrada en vigor: 10 de febrero de 2025.

En AZULU nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida a nuestros valiosos clientes. Esta Política de Envíos y Devoluciones describe las condiciones de procesamiento, envío y devolución de sus compras, garantizando claridad y transparencia en cada paso. Tanto si compra en línea como en tienda, hemos diseñado estas directrices para dar prioridad a su satisfacción, manteniendo nuestro compromiso con la calidad y la eficiencia.

DIRECTRICES ESPECÍFICAS SOBRE VENTAS Y CAMBIOS

TODOS LOS CAMBIOS Y TRANSACCIONES DE CRÉDITO EN TIENDA DEBEN REALIZARSE EN EL PAÍS Y MONEDA ORIGINALES DE COMPRA.

Artículos en venta final

- Todos los artículos en venta se consideran VENTA FINAL. No hay excepciones.

- Asegúrese de haber seleccionado el artículo en oferta correcto antes de completar su compra, ya que no se permiten cambios ni devoluciones en los artículos en venta final.

Joyas y trajes de baño

- Por razones de higiene, todos los artículos de joyería y trajes de baño se consideran REBAJAS FINALES y no pueden devolverse ni cambiarse.

Compras en la tienda y en línea

- Los artículos comprados en la tienda sólo se pueden cambiar o abonar en la tienda en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. No se admiten devoluciones en metálico ni en crédito.

- Los créditos en tienda emitidos a través de AZULU caducan a los 180 días de la fecha de emisión.

- Todos los cambios, ya sean en la tienda, deben realizarse dentro del periodo de 14 días y requieren que los artículos estén en condiciones de ser vendidos, con las etiquetas puestas y acompañados del recibo original.

Pedidos online

- Los artículos comprados en Azulu.com están sujetos a la política de cambios y devoluciones de 14 días a partir de la fecha de entrega confirmada.

- Se deducirá una tasa de reposición de existencias del 10% del precio de compra de los artículos devueltos por correo. No obstante, no se aplicará esta tasa a los artículos devueltos en persona en cualquiera de nuestras tiendas.

Recibos de regalo

- Los cambios o tarjetas de regalo se emitirán por el precio de compra indicado en un recibo de regalo. Si no se presenta un recibo, se emitirá un recibo de regalo basado en el precio de venta más bajo de los artículos en los últimos 14 días.

Tarjetas regalo

- Las tarjetas regalo físicas o electrónicas no pueden devolverse ni canjearse por dinero en efectivo, excepto cuando la ley así lo exija.

POLÍTICA DE ENVÍO

Tramitación de pedidos

- Los pedidos se tramitan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable. Opciones de envío

- Envío estándar: Entrega estimada en 5-7 días laborables. - Envío urgente: Entrega estimada en 2-3 días laborables.

- Envío internacional: Los plazos de entrega varían según el destino y están sujetos al despacho de aduanas.

Gastos de envío

- Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función del destino, el peso y el método de envío seleccionado.

- El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a [insertar importe] dentro de [región/país específico, por ejemplo, «Estados Unidos continental»].

Seguimiento del pedido

- Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para controlar su envío.

Restricciones de envío

- No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones militares.

- Los clientes internacionales son responsables de cualquier derecho de aduana, impuestos o tasas incurridas durante el envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Elegibilidad para devoluciones

- Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas. - Los artículos en oferta, las tarjetas regalo y los artículos personalizados no pueden devolverse.

Proceso de Devolución

1. Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en [insertar correo electrónico/número de teléfono de contacto] para iniciar una devolución.

2. Indique su número de pedido y los detalles del/de los artículo(s) que desea devolver. 3. Envíenos el/los artículo(s) de vuelta a la dirección proporcionada por nuestro Equipo de Atención al Cliente.

4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s), procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

REEMBOLSOS, CAMBIOS Y ARTÍCULOS DAÑADOS/DEFECTUOSOS Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán al método de pago original.

• Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos en que la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte.

Cambios

• Si desea cambiar un artículo, inicie una devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Artículos dañados o defectuosos

• Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega para obtener ayuda.

Gastos de envío de la devolución

• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la devolución segura de su(s) artículo(s).

INFORMACIÓN ADICIONAL

Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar los cambios en nuestras prácticas. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva "Fecha de entrada en vigor".
Asuntos legales: gmatteo@azulu.com

Descargo de responsabilidad

Al continuar utilizando nuestro sitio web, acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad. * Los plazos indicados para envíos, cambios, devoluciones, reposición de existencias y otros plazos están sujetos a las leyes y regulaciones específicas.